Главное, чтобы все эти инструменты вас не смущали. Если разузнать, для чего лучше всего годится конкретный инструмент, можно получать более эффективную отдачу от пользователей. Мы отсортировали каждый метод получения отзывов в 7 различных концептов, которые позволят вам сузить диапазон ваших поисков.
* Отзывы клиентов – позвольте пользователям пожаловаться или похвалить вас при помощи виджетов
* Получение отзывов в процессе – формы обратных отзывов отображаются в момент осуществления определенных действий на сайте
* Отзывы о веб-дизайне – теперь вы можете узнать, что думают люди о дизайне вашего сайта, а также получить советы и разузнать пожелания
* Изучение общественного мнения – создание форумов и сообществ для попутного исправления ошибок (багов), а также для того, чтобы разузнать пожелания или получить похвалу
* UX/тестирование на пользователях – возможность проведения тестирований и получения обратных отзывов
* Опросы – сбор мнений пользователей при помощи нескольких вопросов
* Чат – мгновенное получение отзывов о конкретных моментах
Инструменты для получения отзывов клиентов
1. Wishbox
Всего в одно нажатие клавиши поможет сделать скриншот всей страницы и перейти в мастер создания отзыва, где пользователь сможет нарисовать/написать поверх элементов или кадрировать нужный фрагмент изображения, а затем добавить комментарий с описанием того, что им хотелось бы видеть.
2. BugMuncher
Подсвечиваем определенную область на веб-странице, затемняем ненужную, пишем описание, делаем предварительный просмотр отзыва, и отправляем администраторам.
3. WebEngage
Виджет классической обратной связи, который вы можете наблюдать по бокам многих веб-сайтов. Начните с настройки формы обратной связи, оформите поля, добавьте немного стилизации на CSS, встройте все это в код страницы и ждите, пока вам посыплются отзывы.
4. OpinionLab
Определите форму отзывов в любой части вашей страницы и начинайте собирать мнения пользователей.
5. Feedbackify
Создайте и оформите собственную форму обратной связи, и без труда интегрируйте ее в веб-страницы. Посредством пользовательских скриптов вы можете сделать так, чтобы форма отзывов появлялась в определенных местах.
6. UserEcho
Посетители смогут голосовать за понравившиеся им отзывы, так что вы можете отслеживать, какие изменения полезны. А также будет возможность следить за отзывами посредством статистической системы, и организовывать контент с помощью автоматической системы поиска дублирования.
7. GrabFeedback
Авторизуйтесь в сервисе, настройте собственные формы и разместите их на сайте при помощи небольшого отрезка кода. Проверка статистики отзывов производится при помощи 3 панелей.
8. KissInsights
Направляйте свои вопросы на любые типы пользователей, сохраняйте вопросы краткими, а получать результаты можно абсолютно приватно (если вы хотите внести эксклюзивные изменения).
Получение отзывов в процессе
1. Kampyle
Система запускается при определенных действиях, совершаемых на сайте (например, скачивание, проведение оплаты, деинсталляция и т.д.).
2. Webreep
Собирает отзывы клиентов тремя способам. Посредством кнопки обратной связи, посредством прямого приглашения, а также в тот момент, когда пользователь хочет покинуть веб-сайт.
3. ForeSee
Измеряет уровень удовлетворенности вашим сервисом в момент совершения покупки (от перехода к проведению оплаты, в момент покупки, после совершения покупки и т.д.), по представленным брендам, а также во многих других случаях, что позволит вам быстро выяснять, в какие моменты у пользователей возникают проблемы с использованием вашего веб-сайта.
Отзывы о веб-дизайне
1. Notable
Делает скриншот веб-сайта, и позволяет веб-дизайнерам и разработчикам проверять собственную работу, получать конструктивную критику, а также улучшать проект.
2. Concept Feedback
Публикуйте собственные целевые страницы, наброски, приложения и интерфейсы, и получается отзывы экспертов в данной области.
3. ProofHQ
Пруфридеры будут иметь возможность видеть комментарии друг друга, чтобы работа шла в некотором роде совместно и гораздо эффективнее.
4. ConceptShare
Визуальное рецензирование печатной продукции, веб-дизайна и видео при помощи указателей, ручки, кадрирования, выделения, фигур и изображений. Липучие комментарии позволяют вам увидеть «тепловую карту» активности комментирующих.
5. Redmark
При загрузке дизайна, клиентам будет автоматически отослано электронное письмо, что в значительное степени упростит процесс получения отзывов.
6. Bounce
Возьмите веб-страницу, напишите отзыв, и пустите свою идею по всему интернету.
7. Launchly
Тестируйте собственные идеи, дизайны и сервисы посредством получения отзывов аудитории.
Изучение общественного мнения
1. Get Satisfaction
Привлекайте покупателей со страницы в Facebook, с вашего сайта, посредством поиска или с любого мобильного устройства, чтобы выстроить лучшие взаимоотношения.
2. SuggestionBox
Вы можете создать неограниченное число категорий для предложений. Можете спросить посетителей по поводу идеи о необходимых функциях, об исправлении ошибок и т.д. Постарайтесь не потерять контакт с ними.
3. User Voice
Форум обратной связи для поддержки пользователей. Вы можете мгновенно отвечать на отзывы.
4. Форум Sitepoint Reviews and Critiques
Форум Sitepoint review and critiques имеет огромное сообщество, которое может помочь дизайнером посредством отзывов об элементах дизайна или веб-сайта в целом.
5. IdeaScale
Создайте сообщество для отзывов, в котором ваши пользователи смогут делиться своими идеями, замечаниями, голосовать за определенные изменения и так далее.
6. SparkBin
Данный инструмент работает на ваших сотрудников, нежели на клиентов. Он позволит быстро собрать идеи и взбодрить ваших сотрудников на реализацию этих идей.
7. Gripe
Помогает пользователям пожаловаться посредством мобильного приложения на одну из более 100 млн фирм или сервисов во всем мире.
8. Zendesk
С помощью данного приложения вы можете получать рейтинги удовлетворения ваших клиентов, расширенные аналитические данные, а также распространить услугу работы с клиентами на Twitter и Facebook.
UX/тестирование на пользователях
1. FiveSecondTest
Загрузите скриншот/макет, подготовьте вопросы, и выставляйте на обозрение пользователям.
2. UserTesting
Определите участников с учетом демографии или выберите собственных клиентов для выполнения задач, которые вам необходимы.
3. Usabilla
Проводите тестирования дизайнов на любом этапе разработки с помощью использования заранее подготовленных задач или составляйте собственные задачи.
4. Userfly
Интеграция в веб-сайт производится с помощью всего одной строки кода. Тестирование включается незамедлительно. С помощью данного сервиса вы сможете увидеть передвижение курсора мыши ваших пользователей, а так же их клики.
5. Feedback Army
Всего за 20 долларов вы сможете ввести собственный URL и подготовить вопросы, которые вы хотите задать для того, чтобы получить отзывы.
6. OpenHallway
Создавайте задачи, делитесь ссылкой с участниками, а затем наблюдайте за тем, как они оставляют отзывы.
7. Loop11
Удаленный сайт для тестирования юзабилити, который не требует никакого кода и где вам не придется ничего скачивать. Простой создайте тест, пригласите участников, и анализируйте данные.
8. Userlytics
Вы можете выбрать любой демографический сегмент, учитывая возраст, гендерную принадлежность, социальный статус, хобби и т.д., и провести исследование на предмет удобства использования вашего сайта.
9. WhatUsersDo
Подготовьте несколько наборов задач для ваших пользователей, распределите их по демографическим данным, и наблюдайте за тем, как они будут себя вести.
10. UTest
Выберите тест из нескольких типов тестов для пользователей, и изучите их поведение на вашем веб-сайте.
Опросы
1. Confirmit Survey Software
Создавайте опросы, связанные с брендингом вашей компании, а затем отсылайте их клиентам или работникам.
2. SurveyMonkey
Создавайте опросы, выбирая типы вопросов, шаблон опроса и другие опции. Таким образом вы сможете получать ответы и анализировать их.
3. 4QSuite
Используйте приглашения для того, чтобы следить за уровнем впечатления от опросов. По завершении вы сможете получить актуальные данные.
4. Zoomerang
Создавайте опросы и отправляйте их, получайте актуальные ответы и следите за результатами.
5. SurveyGizmo
Комбинируйте 26 основных вопросов с возможностью проведения исследования, отслеживания результатов и т.д. Используйте логику, разветвления, а также переход между этапам для того, чтобы повысить динамику ваших опросов.
6. JotForm
Теперь вы можете создавать опросы посредством перетаскивания новых полей и вопросов, встраивать их в сайт с помощью кода, а затем делиться ссылкой.
Чаты
1. WebsiteChat.net
Поместите кнопку авторизации в настоящий чат прямо на вашем сайте.
2. Mibew Web Messenger
Это приложение в свободном доступе, и оно позволяет вам предоставлять личную поддержку для каждого пользователя вашего сайта.
3. Chatango
Вы можете добавить это приложение на собственный веб-сайт, в facebook, Blogger и другие социальные сети. У вас будет право администрировать группу в чате, где вы сможете банить пользователей, удалять сообщения, назначать модераторов и даже использовать черный список слов.
4. Olark
Таким образом вы сможете знать, кто в данный момент находится на вашем сайте, и даже переписываться с ними.
5. AjaxIM
Отличная платформа с открытым исходным кодом, которая очень проста в установке.
Подытожим
Сегодня мы предложили вам множество инструментов и сервисов, и постарались дать маломальское описание каждому из них. Тем не менее, если у вас есть другие варианты, обязательно поделитесь ими с нами и другими читателями!
