Главная > Управление проектами > Бесплатные и премиум тикетные системы служб поддержки – Список лучших

Бесплатные и премиум тикетные системы служб поддержки – Список лучших


3 марта 2014, 15:00. Разместил: Design FactoRy
Службы поддержки клиентов резко расширили свои возможности за счёт внедрения новых технологий и средств онлайн-взаимодействия, что позволило им полнее удовлетворять запросы пользователей. Теперь клиент, столкнувшийся с проблемой, может подать на веб-сайте соответствующей службы заявку - указать свои данные, описать суть проблемы или попросить совета - чтобы её представители оказали ему требуемую помощь.

Однако, тикетная система служб клиентской поддержки - операция не в одно действие. Она включает регистрацию заявки, отправку электронных писем в подтверждение её приёма, назначение конкретного сотрудника для рассмотрения жалобы, анализ и решение самой проблемы, а также обновление текущей документации, рассылку уведомлений по электронной почте и т. д. Компаниям с большими клиентскими базами данных стоит задействовать у себя тикетные системы для ускорения и упорядочения рассмотрения жалоб, повышения эффективности решения проблем заявителей.

Мы приводим в нашей публикации список ведущих бесплатных, а также премиум тикетных систем, с помощью которых улучшить работу службы клиентской поддержки сможете и вы. Обязательно ознакомьтесь с предлагаемыми вам возможностями и тарифными планами, либо посетите их веб-сайты и узнайте подробности там.

Бесплатные тикетные системы

Перечислим пять тикетных систем, которые можно скачать и использовать бесплатно. Набор предлагаемых ими функций и возможностей оказания клиентской поддержки различен, так что, выбирайте тикетную систему в соответствии с вашими условиями.

01. osTicket

Бесплатные и премиум тикетные системы служб поддержки – Список лучших

osTicket - самая популярная тикетная система с открытым исходным кодом, доступная в двух версиях: скачиваемой и стационарного серверного базирования. Скачиваемая версия бесплатная, её нужно размещать на вашем сервере. Версия стационарного серверного базирования под фирменным названием SupportSystem - платный сервис, надёжный и безопасный за счёт средств управления облачного базирования.

[Скачать | Демо]

02. HESK

Бесплатные и премиум тикетные системы служб поддержки – Список лучших

HESK - бесплатное ПО для организации отдела поддержки. Среди его функций приём заявок, "подшивка" вложений, спам-фильтр, сервис рассылки уведомлений по электронной почте, справочное пособие, опция ограничения доступа, готовые ответы, опции составления отчётов и подсчёта рейтингов, и т. д.

[Скачать | Демо]

03. Spiceworks

Бесплатные и премиум тикетные системы служб поддержки – Список лучших

Spiceworks - бесплатный пакет ПО для специалистов-айтишников и предприятий. Он содержит множество упрощающих работу ИТ-спеца функций, например, сервис сетевого управления, ПО для организации отдела поддержки, сборник вопросов с ответами и т. д. Функционал отдела поддержки включает опции приёма заявок через веб-портал или по электронной почте, средства сортировки талонов (тикетов) и автоматизации их выписки, справочное пособие и т. д.

[Скачать]

04. OTRS

Бесплатные и премиум тикетные системы служб поддержки – Список лучших

OTRS - бесплатное ПО с открытым исходным кодом для организации отдела поддержки. Среди его функций сортировка талонов (тикетов), выбор нужных пунктов из справочного пособия, интерфейс самообслуживания, учёт затрат времени, составление отчётов, проведение исследований, регулирование доступа и т. д. Функционал можно и расширить - за счёт специальных дополнений.

[Скачать]

05. Request Tracker

Бесплатные и премиум тикетные системы служб поддержки – Список лучших

Request Tracker - бесплатная система с открытым исходным кодом для отслеживания неполадок. У неё богатый функционал, в том числе, инструментальная панель, схемы взаимосвязей, оптимизированный под мобильные устройства интерфейс, опции учёта затрат времени и составления отчётов, PGP-поддержка шифрования электронной почты, фирменное и индивидуальное внешнее оформление, справочное пособие и т. д.

[Скачать]

Тикетные системы класса "премиум"

Располагаете свободными бюджетными средствами и готовы потратиться на тикетные системы с более широкими возможностями? Взгляните-ка на системы класса "премиум".

01. Zendesk

Бесплатные и премиум тикетные системы служб поддержки – Список лучших

Zendesk - один из лидеров рынка среди пакетов ПО, разработанного с учётом удобства клиентов, агентов и менеджеров. Лёгкий в обращении интерфейс позволяет клиентам подавать заявки различными способами (через веб-сайт, по электронной почте, по телефону, посредством Facebook и т. д.). Агенты могут просматривать профили пользователей и "ветви" коллективных обсуждений, а менеджеры - получать информативную статистику и отчёты.

Сервис доступен для использования на различных мобильных устройствах, в том числе, Android, iPhone, Windows Phone, BlackBerry и т. д.

[Тарифы | Демо]

02. Freshdesk

Бесплатные и премиум тикетные системы служб поддержки – Список лучших

Freshdesk - один из лучших "премиум"-образцов ПО для служб поддержки. Сервис даже можно получить в бесплатное пользование на неограниченный срок для троих представителей службы поддержки по тарифу Sprout. В плане функциональности и простоты работы Freshdesk не уступает Zendesk. Им легко как пользоваться, так и управлять. Вашим клиентам Freshdesk позволяет без лишних усилий подавать заявки на оказание "техпомощи", а вашей службе поддержки предоставляет необходимый для лёгкого решения этих задач инструментарий.

[Тарифы]

03. Vision Helpdesk

Бесплатные и премиум тикетные системы служб поддержки – Список лучших

Vision Helpdesk - ПО для организации многоканального отдела поддержки веб-базирования. Уникальность данному сервису обеспечивают имеющиеся только у него функции "Satellite helpdesk", "Ticket billing" и "Blabby". Он даже позволяет автономным отделам службы поддержки подключаться к её центральному узлу. Функционал можно расширить за счёт различных модулей и встраиваемых приложений, кроме того, сервис пригоден к запуску на мобильных устройствах.

[Тарифы | Демо]

04. HelpSpot

Бесплатные и премиум тикетные системы служб поддержки – Список лучших

HelpSpot - полнофункциональное ПО веб-базирования для организации отдела поддержки. У него масса отличных функций, например, централизованный портал службы поддержки, система управления выдачей талонов (тикетов), их сортировкой, автоматизация ряда операций, оптимизированный под мобильные устройства интерфейс, средства управления взаимодействием с клиентами, отслеживания расхода времени, установки контрольных точек и составления отчётов о сбоях в работе, а также совместимость с различными фирменными решениями и т. д.

[Тарифы | Демо]

05. JitBit Help Desk

Бесплатные и премиум тикетные системы служб поддержки – Список лучших

Сервис JitBit Help Desk доступен в двух версиях: Web Based Help Desk веб-базирования и SaaS Help Desk. Первую можно скачать (после оформления покупки) и разместить на вашем сервере, вторая же размещается удалённо среди JitBit-ресурсов облачного базирования, и взаимодействие с ней осуществляется по сети. Среди функций сервиса работа со справочными пособиями, составление отчётов, отслеживание расхода различных ресурсов, у него настраиваемый интерфейс, есть возможность подключения неограниченного количества агентов, внедрения сервиса рассылки электронной почты и т. д.

[Тарифы | Демо]

06. Kayako

Бесплатные и премиум тикетные системы служб поддержки – Список лучших

Более 30 000 организаций пользуются сервисом Kayako, предоставляющим им унифицированные услуги по созданию отделов поддержки с возможностью многоканального взаимодействия. Среди его функций выдача талонов (тикетов) на "техпомощь" через службу поддержки или по электронной почте, выбор способов рассылки талонов (тикетов) и назначение им приоритетности, составление отчётов, организация обратной связи, подсчёт рейтингов и т. д.

[Тарифы | Демо]

07. BMC Track-It!

Бесплатные и премиум тикетные системы служб поддержки – Список лучших

BMC Track-It! - полностью встраиваемый сервис для организации отдела поддержки и управления ресурсами. Решение, доступное по цене, лёгкое в использовании и обеспечивающее клиентам широчайшие возможности, благодаря функциям управления заявками (талонами), самообслуживания, совместимости с мобильными устройствами, наличию инструментальной панели, средств управления справочной информацией, ведения статистики и составления отчётов и т. д.

[Тарифы]

Дополнительно: Системы выдачи талонов (тикетов) для CMS

Новейшая система выдачи талонов (тикетов) для WordPress. Система выдачи талонов (тикетов) с массой полезных функций, доступная в двух версиях. Бесплатная версия включает базовые функции для выдачи талонов (тикетов), а версия "премиум" расширяет ваши возможности взаимодействия с клиентами, облегчает его и повышает его эффективность. Функционал можно расширить за счёт дополнительных модулей. [Демо]

Support Ticketing System. Система выдачи талонов (тикетов) для Drupal. Функций у неё не так много, только основные опции - выписка талонов (тикетов), выдача их пользователям, внедрение сервиса рассылки электронных писем и уведомлений, просмотр талонов (тикетов), а также отображение взаимодействия с их держателями в виде графиков. [Демо]

RSTickets! Pro. "Премиум"-система выдачи талонов (тикетов) и организации отдела поддержки для Joomla. Содержит функции выписки талонов (тикетов) и управления ими, авто-раздачи талонов (тикетов), управления рабочими процессами, пользования встроенной справкой, настройки электронных сообщений, имеется также инструментальная панель для прямого доступа ко всем средствам клиентской поддержки. [Тарифы]
Вернуться назад