—»     —»   10 способов удержать 70 % покупателей, бросающихся наутёк от «кассы»
  Раздел: eCommerce   Комментариев: 2  

10 способов удержать 70 % покупателей, бросающихся наутёк от «кассы»



По последним данным Forrester Research, в среднем 71 % "корзин" в электронных магазинах бросают на пути к "кассе". То есть, более 7 из 10 пользователей не доводят операцию до конца, в результате чего продавцы теряют около 18 миллиардов. В эти цифры стоит вдуматься, однако, число людей, пытающихся как-то с этим бороться, на удивление мало. По сведениям Listrak, всего 13 % из 500 ведущих онлайн-магазинов розничной торговли предпринимают некие действия по возобновлению операций, прерванных покупателями, бросившими их "корзины". Представители Listrak утверждают, что они помогли их клиентам вернуть 20-35 % прибыли, недополученной ими из-за брошенных "корзин". Что вы можете сделать прямо сейчас, чтобы так же увеличить доходность вашего бизнеса?

10 способов удержать 70 % покупателей, бросающихся наутёк от «кассы»

Во-первых, выполнить ряд простых, но эффективных действий:

1. Огромный потенциал отслеживания – Выявляйте слабые звенья

Если вы дочитали статью досюда, то можно предположить, что вы уже отслеживаете действия ваших посетителей. Но, если нет, тогда мигом бегите на google.com/analytics за бесплатной и достоверной статистической сводкой. Даже отслеживая потребительскую активность, уверены ли вы в том, что фиксируете все действия при прохождении через "кассу"? Важно выяснить, в каких точках маршрута ваших покупателей образуются заторы. Самым большим камнем преткновения может оказаться, например, доставка, и вам придётся поискать более дешёвые её варианты.

2. 48 % покупателей хотят сначала убедиться, что вам можно доверять – Помогите вашим клиентам довериться вам

Агентство Econsultancy в рамках недавнего исследования опросило на разных этапах прохождения через онлайн-магазин две тысячи британских онлайн-покупателей, чтобы выяснить причины прерывания ими процесса совершения покупки. Удивительно, но почти половина ответили, что сделали это, не обнаружив достаточных свидетельств надёжности продавца. Свидетельства надёжности - это "знаки качества" наподобие штампа бюро BBB, метки "безопасная покупка" (иконки в виде замка) и сводки от MacAfee Site Secure, подтверждающие легальность торговли и соответствие товаров стандартам. И сертификат SSL, причём, действительный на данный момент, вам также непременно нужно иметь. Есть ещё EV (extended validation) SSL-сертификаты с расширенными возможностями валидации, при использовании которых наличие добавочной защиты отображается окрашиванием браузерной панели в зелёный цвет или другими наглядными средствами, в зависимости от браузера.

3. Открытость контактных данных – Размещайте координаты для связи на видном месте

Исследование Econsultancy также выявило любопытный факт: 48 % бросали "корзины", потому что не находили ясных и чётких адресных данных. Указание координат для связи - наверное, самый лёгкий для внесения фрагмент правки. Если ваша компания - легальный продавец, то у неё, наверное, уже есть номер телефона, электронный почтовый адрес, а может, и собственный чат, работающий в реальном времени. Не прячьте эти данные подальше от любопытных глаз на отдельной странице "Контакты" или в укромном неприметном уголке "подвала" главной страницы сайта, лучше вынесите их в самый её верх. Или отображайте их непосредственно при прохождении покупателем "кассы". Так вы развеете любые опасения клиентов насчёт мошенничества со стороны компании-однодневки.

4. Ясно излагайте ваши правила возврата товаров

Отображайте памятку с вашими правилами приёма возвращаемых товаров, особенно, если они предусматривают гарантию возврата денег потребителю. Даже если вы не столь щедры в отношении клиентов, вам, всё же, стоит разместить на сайте ссылку на страницу с правилами возврата, чтобы посетители точно знали, на что они могут рассчитывать в случае несоответствия покупки их ожиданиям.

5. Наглядность процесса оформления покупки

Не рискует ли ваш посетитель заблудиться, совершая покупки, или же, сбитый с толку, он в раздражении уходит от вас? Интернет-пользователи печально известны своей слабой сообразительностью. Обязательно позаботьтесь о том, чтобы ваши кнопки "Далее" были крупными, заметными и броскими. А также выделите их зрительно среди прочих кнопок, отвлекающих внимание пользователя при совершении покупок. Для анализа наглядной теплокарты ваших страниц оформления покупок воспользуйтесь данным сервисом от AttentionWizard (бесплатной тестовой версией). Вы узнаете, какие элементы страницы приковывают к себе взор сразу, и какие могут остаться незамеченными в силу законов зрительного восприятия.

Далее следуют действия, не столь простые в выполнении, но очень результативные:

6. Стоимость доставки – Постарайтесь снизить ваши расценки на доставку товаров

Снижение расценок на доставку способствует достижению покупателями "кассы". Все приводят разные цифры, но по данным Forrester Research, 44 % онлайн-покупателей бросают "корзины" из-за высокой стоимости доставки товаров. Если это укладывается в ваш бюджет, то можно предложить варианты более дешёвой или бесплатной доставки. При наличии возможности бесплатной доставки покупок стоимостью свыше $x, очень уместным будет напоминание посетителям о сумме в $y, недостающей им для получения права на бесплатную доставку.

7. Клиент не готов покупать – Если клиент не готов, то пусть сбережёт деньги

Исследование Forrester Research показало также, что 41 % покупателей не был готов к совершению покупки в тот момент, когда они бросили их "корзины". С их неготовностью вам поделать, в общем-то, нечего, но можно попытаться заманить их назад позже. Пригодятся такие опции, как "сохранить корзину" и "переслать корзину по электронной почте". Кстати, 24 % опрошенных признались, что они предпринимали некоторые действия к тому, чтобы отложить на потом товары в их "корзинах".

8. Предлагайте расчёт на условиях гостевой регистрации

Седьмой по значимости причиной отказа от почти сделанной покупки 14 % участников опроса Forrester назвали их нежелание регистрироваться на стороннем веб-сайте. Расчёт на условиях гостевой регистрации сегодня стал обычным делом. Многие пользователи считают наличие данной опции естественным. Часто она встраивается для лёгкого использования и в ПО, обеспечивающее функционарование "корзин".

Если ничего не помогает, и они продолжают бросать их "корзины", то можно прибегнуть к последнему средству:

9. Станьте #1, #2 и #3

Поскольку 27 % опрошенных покупателей сказали, что хотели сравнить цены на других сайтах, то почему бы вам не воплотиться в ваших собственных конкурентов? В списке наших рекомендаций эта - самая трудновыполнимая, но она может оказаться и наиболее результативной. Если Google ранжирует вас некоторое время под #1, то нетрудно догадаться, что есть люди, интересующиеся #2 и #3, или даже просматривающие список ниже, чтобы сравнить цены. Поскольку компактные, нишевые, привязанные к ключевым словам домены наиболее юрки и чаще попадают на верхние строчки, то вы, запустив несколько сайтов, с виду не имеющих отношения друг к другу, сможете занять одновременно не одну верхнюю строчку в списке Google. Вы даже можете слегка варьировать цены, а на одном из сайтов предложить, например, бесплатную доставку. Это очень сильно повышает ваши шансы как продавца в случае сравнения покупателем цен (и когда он сравнивает их, пользуясь одним поисковым сервисом). Способ, более применимый в реальных условиях, чем вам может казаться, особенно, если вы уже активно задействуете поисковые механизмы в вашей рыночной деятельности.

10. Кампании по перевыпуску в продажу – Не сдавайтесь, если сделка срывается

Крупные игроки, подобные Amazon.com, Buy.com и Newegg.com, хотя есть и другие, проделывают любопытнейшие фокусы в плане перевыпуска в продажу товаров из брошенных "корзин". Не донеся до "кассы" вашу "корзину" с модным красным свитером, вы можете вдруг увидеть фото этого красного свитера на совершенно постороннем сайте. Их рекламой, ведь, пестрит множество чужих сайтов в Интернет, так что, открыв сайт, содержащий рекламу, например, от Amazon.com, вы увидите картинку с тем самым модным красным свитером, который вы не донесли до "кассы". Кликнув по нему, вы окажетесь прямо перед вашей "корзиной" и сможете завершить-таки начатое оформление покупки. Возможно, у вас не тот рекламный бюджет (или просто бюджет), чтобы связываться с ресурсами в вашей рекламной сети, но и в этом случае перевыпуск в продажу - вполне пригодное решение. Если вы пользуетесь программой электронной торговли, то поищите дополнения или модули для функции "оставленная корзина". Listrak предлагает дополнение к популярному сервису Magento. Есть множество других дополнений к различным типовым торговым сервисам, использующим "корзины". Они могут рассылать пользователям, указавшим свои почтовые адреса, электронные сообщения. Можете предложить им некий вариант сделки, бесплатную доставку или просто напомнить им о себе через неделю/месяц. Если все усилия напрасны, и сразу покупать они ничего не будут, то постарайтесь заново "навести мосты" с этими потенциальными клиентами.

Постовой: Наши украинские казино онлайн - это реальная возможность сорвать крупный куш, ведь вы играете с честными и неподкупными слот-автоматами, а не с реальными крупье, поэтому единственным фактором, определяющим вашу победу, является ваша удача!
Обнаружили ошибку или мёртвую ссылку?
Выделите проблемный фрагмент мышкой и нажмите CTRL+ENTER.
В появившемся окне опишите проблему и отправьте уведомление Администрации ресурса.
Нужна органическая вечная ссылка из данной статьи? Постовой?
Подробности здесь
Вам понравился материал? Поблагодарить легко!
Будем весьма признательны, если поделитесь этой статьей в социальных сетях:

Ключевые тэги: электронная торговля
Опубликовал Design FactoRy   Прочитано (раз): 9163   |   Оставлено комментариев: 2
Источник материала / оригинал статьи   Распечатать
Другие статьи и новости по теме:
Комментарий #1: 28 января 2012 @ 17:27
Написал: elena_avi — группа: Гости  
На сайте с: --   |   Публикаций: 0   |   Комментариев: 0
ICQ: --- не указано ---
Очень полезные советы не только для продавцов, но и для потребителей это улучшит качество обслуживания и появится уверенность что именно с этой компанией нужно работать! Мне кажется многим следует взять на заметку эту статью для усовершенствования своей деятельности!
Комментарий #2: 14 мая 2013 @ 23:30
Написал: marashka — группа: Гости  
На сайте с: --   |   Публикаций: 0   |   Комментариев: 0
ICQ: --- не указано ---
Последний совет все чаще встречаю в использовании наших магазинов, приятно видеть последние заинтересовавшие меня вещи на других сайтах.
Добавление комментария
Уважаемые пользователи!
При добавлении комментариев на сайт Вам следует учитывать следующее - все комментарии проверяются Администрацией на предмет отсутствия спама. При обнаружении признаков спама, в оставленном Вами комментарии, сам комментарий будет незамедлительно удалён, а Ваш IP-адрес будет забанен без предупреждения! Учётные записи пользователей, рассылающих спам, блокируются/удаляются без права последующего восстановления.

С уважением, Администрация сайта.
* = поля обязательны к заполнению
Полужирный Наклонный текст Подчеркнутый текст Зачеркнутый текст | Выравнивание по левому краю По центру Выравнивание по правому краю | Вставка смайликов Выбор цвета | Скрытый текст Вставка цитаты Преобразовать выбранный текст из транслитерации в кириллицу Вставка спойлера
Вопрос : Назовите месяц February по-русски
Подтверждение кода безопасности :

Включите эту картинку для отображения кода безопасности
обновить, если не виден код


Ортопедический массажный коврик, детский массажный коврик www.mamapapa.toys
mamapapa.toys
Animazione
streaming-film-ita.net
Популярные публикации


















Свежие шаблоны сайтов каждый день
С миру по нитке
«    Сентябрь 2017    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282930