—»     —»   «Что вы мне прислали?» Или краткое руководство по работе с заказчиками
  Раздел: Бизнес   Нет комментариев  

«Что вы мне прислали?» Или краткое руководство по работе с заказчиками



В среде web-разработчиков не раз поднимался вопрос о месте дизайнера в процессе разработки. В крупных компаниях все понятно, каждый находится на своем месте, обязанности четко распределены и выполняются, проект закрывается и заказчик доволен. А что происходит в остальных случаях?
Веб-дизайнер выполняет функции и разработчика, и художника, и дизайнера, и менеджера проекта, и аналитика.
При таких условиях вероятность полностью удовлетворить заказчика значительно снижается. Здесь не обойтись без плана работ и инструмента для его реализации.
В качестве такого инструмента, можно рассмотреть, например, онлайн-сервис по управлению проектами - Мегаплан.

«Что вы мне прислали?» Или краткое руководство по работе с заказчиками

А теперь давайте по-порядку об этапах работы с заказчиком, и о том, как можно использовать систему по управлению проектами на каждом из этапов:

Этап 1. Определение целей и задач проекта

Не беритесь за работу пока не получите от заказчика четкой формулировки целей и задач сайта. Задайте прямой вопрос заказчику: "Что вы хотите получить в результате?".
При этом ответ должен быть не обтекаемым: "Продажа товаров или услуг с сайта", а должен быть еще и измерим. Например, если речь идет о продаже товаров - то на какие суммы, если о повышении узнаваемости, то на сколько процентов и прочее. Для ответа на эти вопросы необходимо предварительно проанализировать рынок, его ценообразование и объемы. Не всегда клиент понимает о целесообразности его проекта.
К тому же необходимо убедиться, что и вы, и заказчик понимаете задачи одинаково, чтобы в дальнейшем избежать глубокого разочарования с обеих сторон.
Все это необходимо зафиксировать в проекте Мегаплана и подключить к нему самого заказчика, чтобы избежать недопонимания.

«Что вы мне прислали?» Или краткое руководство по работе с заказчиками


Этап 2. Разработка ТЗ

Задача ТЗ - свести к минимуму разницу между представлениями о проекте заказчика и исполнителя.
Этот этап слишком трудоемкий и затратный по времени и ресурсам. К тому же подходы к написанию ТЗ в корень разнятся у многих компаний. Поэтому давайте рассмотрим основные вопросы, которым необходимо уделить внимание при разработке ТЗ:
- стоимость ТЗ должна расти с ростом его детализации для того, чтобы оно не превратилось в бесценный манускрипт. ТЗ должно хорошо описывать проект, но не более того.
- ТЗ должно содержать информацию, которая поддается объективной оценке - страницы с описанием, требования к надежности, требования к хостингу, контент и прочее.
Все этапы работы по ТЗ вы можете выкладывать в Мегаплан и обсуждать их с заказчиком, а поддержка версионности документов в Мегаплане позволит вам всегда иметь под рукой актуальный материал. Вся исходная информация и готовое ТЗ будет храниться в одном месте, доступ к которой имеет как исполнитель, так и заказчик.

«Что вы мне прислали?» Или краткое руководство по работе с заказчиками


Этап 3. Согласование бюджета проекта

Этот этап я указала третьим, хотя на самом деле согласование бюджета происходит на первых двух этапах - это предварительное согласование общего бюджета, как только вы получаете исходную информацию о задании, затем согласование стоимости написания ТЗ, и затем уже, исходя из готового ТЗ и сложности реализуемого проекта, согласовывается финальный бюджет по всему проекту.
Все эти согласования с клиентом также очень удобно вести в Мегаплане. Вся история вашего общения с клиентом сохраняется в одном месте, это позволяет ускорить процесс согласования и избежать неприятных недопониманий между клиентом и заказчиком.

«Что вы мне прислали?» Или краткое руководство по работе с заказчиками


Этап 4. Планирование сроков работы по проекту (старт-финиш)

Выключайте оптимизм и оценивайте реально ваши возможности и текущую загруженность. Устанавливайте РЕАЛЬНЫЕ сроки.
Определяйте точки контроля, привязывайте их к конкретным датам, которые должен знать заказчик. Для этого очень удобно использовать временные вехи в Мегаплане.
На одной временной шкале будут отображены все этапы работы по проекту с привязкой ко времени.

«Что вы мне прислали?» Или краткое руководство по работе с заказчиками


Этап 5. Этап подготовки материала на сайт

Этапу подбора контента на сайт необходимо уделить особое внимание, так как именно здесь и начинаются причины затягивания сроков работы по сайту. Типичная ситуация из разработки сайтов. Клиент несколько месяцев занимается согласованием договора и ТЗ с исполнителем, обсуждает четкие сроки, борется за каждые сутки в сроках. И в результате... После подписания договора, техническое задание готово, но движения по вопросу наполнения нету. Соответственно все сроки сорваны, а проект завис в воздухе. Думаю такой результат не будет интересен ни одной из сторон.

Как вы можете воздействовать на заказчика при помощи Мегаплана?

Если контент не был предоставлен вам в оговоренные сроки, вам достаточно указать в рамках проекта в Мегаплане, что вы выполнили свою часть работ и ждете контент от заказчика, и ставите весь проект на паузу. При этом можно настроить напоминания заказчику, которые будут приходить на его e-mail с указанной вами периодичностью, уведомляя его о том, что вы ждете контент. Теперь уж к вам точно не возникнет никаких претензий, а заказчик довольно быстро отреагирует. Проверено на личном опыте:)

Этап 6. Разработка дизайн-концепции сайта

Этап разработки дизайна сайта может значительно облегчить наличие у заказчика бренд-бука. Но, как показывает практика, далеко не у всех компаний он есть.
В таком случае вам необходимо согласовать с заказчиком основные цвета сайта, рассмотреть примеры сайтов, которые ему нравятся и выяснить, что конкретно клиент хочет видеть. Далее, структурно прорисовать дизайн и после его согласования приступать к детальной работе над дизайном.

Этап 7. HTML-верстка, сборка сайта и контент-наполнение

С этого этапа вы приступаете к кропотливой, трудоемкой, но тем не менее сугубо технической работе. Если до настоящего времени ваш клиент оставался доволен ходом работ, то результат проекта в 80% случаев также будет положительным.
Ну а далее, финальные аккорды - это запуск тестовой версии и открытие сайта.
Как мы видим, основная работа, от которой зависит, останется ли ваш заказчик доволен, и получите ли вы свое вознаграждение в четко установленные сроки, производится на первых этапах работы по проекту.

А использование специализированных сервисов по управлению проектами, таких как Мегаплан, значительно облегчит вам процесс планирования и согласования работ с заказчиком!

Мегаплан - это один из вариантов инструментов по управлению проектами. На самом деле их огромное множество. И только вам решать, какой выбрать. Да, хоть блокнот.
Главное - занимайтесь планированием и пошаговым согласованием работ с заказчиком!
Обнаружили ошибку или мёртвую ссылку?
Выделите проблемный фрагмент мышкой и нажмите CTRL+ENTER.
В появившемся окне опишите проблему и отправьте уведомление Администрации ресурса.
Нужна органическая вечная ссылка из данной статьи? Постовой?
Подробности здесь
Вам понравился материал? Поблагодарить легко!
Будем весьма признательны, если поделитесь этой статьей в социальных сетях:

Ключевые тэги: работа
Опубликовал omelchenko   Прочитано (раз): 5694   |   Нет комментариев
Распечатать
Другие статьи и новости по теме:
Добавление комментария
Уважаемые пользователи!
При добавлении комментариев на сайт Вам следует учитывать следующее - все комментарии проверяются Администрацией на предмет отсутствия спама. При обнаружении признаков спама, в оставленном Вами комментарии, сам комментарий будет незамедлительно удалён, а Ваш IP-адрес будет забанен без предупреждения! Учётные записи пользователей, рассылающих спам, блокируются/удаляются без права последующего восстановления.

С уважением, Администрация сайта.
* = поля обязательны к заполнению
Полужирный Наклонный текст Подчеркнутый текст Зачеркнутый текст | Выравнивание по левому краю По центру Выравнивание по правому краю | Вставка смайликов Выбор цвета | Скрытый текст Вставка цитаты Преобразовать выбранный текст из транслитерации в кириллицу Вставка спойлера
Вопрос : Назовите месяц December по-русски
Подтверждение кода безопасности :

Включите эту картинку для отображения кода безопасности
обновить, если не виден код


Популярные публикации


















Свежие шаблоны сайтов каждый день
С миру по нитке
«    Ноябрь 2017    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
27282930