—»     —»   CRM - Система взаимодействия с клиентами (Customer relationship management): Наилучший способ организации работы компании
  Раздел: Бизнес   Нет комментариев  

CRM - Система взаимодействия с клиентами (Customer relationship management): Наилучший способ организации работы компании



Система взаимодействия с клиентами (CRM) - широко используемая модель комплексной организации взаимодействия фирм с их заказчиками, клиентами и потенциальными потребителями. Она охватывает все аспекты бизнес-стратегии компании, в том числе, схемы работы отделов, непосредственно контактирующих с клиентами, а также прочих подразделений. CRM задействует методику организации, автоматизации и синхронизации бизнес-процессов. В её ведении находятся службы маркетинга и поддержки клиентов, "техпомощь". Её глобальная задача - поиск, привлечение и вербовка новых заказчиков, укрепление уже налаженных связей. Благодаря ей, снижаются расходы на маркетинг и клиентскую поддержку.

CRM - Система взаимодействия с клиентами (Customer relationship management): Наилучший способ организации работы компании

Наиболее любопытные и новые особенности CRM-модели

1. CRM удалённого, "облачного" базирования - предпочтительна в плане оптимизации расходов и предназначена для сбора сведений о клиентах.

2. Социальная CRM - канал взаимодействия или связи с клиентами либо конечными пользователями, необходимый в эпоху социальных сетей и коммуникаций. Суть в том, чтобы обеспечить потребителю прямой доступ к производителю, а последнему - возможность успешнее продвигать его продукцию, торговую марку и формировать благоприятные условия для её восприятия.

3. CRM в качестве центра сбора данных - решает задачу выяснения предпочтений клиентов путём активного накопления сведений и статистических выкладок из базы данных. Существенное подспорье во взаимодействии с расширяющейся потребительской аудиторией.

4. "Гибкая" CRM - лёгкость интеграции которой не уступает удобству публикации материалов сразу в нескольких форматах, и чьё главное преимущество в глазах руководства компании заключается в её значимости для пользователей.

5. CRM "на общественных началах" - позволяет предприятиям развиваться за счёт привлечения к сотрудничеству через социальные сети заинтересованных "внештатников". Такое взаимодействие способствует генерации свежих идей, решений и новых задач, продвигая новаторство в ходе интерактивного обмена. Совокупность всех вышеназванных новых особенностей CRM-моделей, к тому же, с учётом поистине революционных возможностей социальных сетей, даёт нам CRM нового уровня - социальную, полностью отвечающую современным требованиям к системам взаимодействия с клиентами.

Подходите к выбору нового CRM-ПО вдумчиво

1. Автоматизация торговых операций: облегчает вам ведение клиента через всю последовательность действий от начала до конца, от включения его в число потенциальных потребителей и побуждения его к заключению сделки до закрепления его в вашей клиентской базе и дальнейшей работы с ним, кроме того, автоматизация процесса позволяет вам обнаружить его "узкие места", чтобы затем устранить препятствия, мешающие бесперебойной работе.

2. Составление отчётов: экономит вам массу времени, растрачиваемого на делопроизводство и администрирование, облегчает управленцам анализ стратегических в плане принятия решений данных. Наличие данной функции в CRM-ПО должно быть ключевым фактором при его выборе.

3. Обобщение данных: позволяет любому пользователю когда угодно просматривать сводные данные по каждому клиенту - статистику сделок, маркетинговых операций с его участием, а также оказанных ему услуг. Эта функция полезна ещё и тем, что экономит вам время, уходящее на ручную сортировку данных.

4. Обработка контактных данных: стандартная функция, позволяющая пользователям сохранять координаты для связи и легко обмениваться ими с их клиентами. То есть, имена, адреса и, конечно, номера телефонов, а также прочие сопутствующие сведения можно рассылать партнёрам по бизнесу.

5. Автоматизация маркетинговых операций: функция запускает автоматическое определение круга потенциальных потребителей, программы автоматического сопровождения потенциального потребителя и "закрепления" клиента, тем самым повышая отдачу от усилий сотрудников ваших отделов сбыта и маркетинга. Автоматизация маркетинговых операций способствует повышению доходности и прибыльности вашего бизнеса, росту индекса окупаемости вложений в него.

6. Обеспечение безопасности: для CRM-ПО характерен постоянный поиск компромисса между его практичностью и надёжностью, хотя, надёжность CRM-системы во многом и повышает, как раз, её же практичность. Поэтому не спешите покупать этот "софт", сначала обязательно проверьте, насколько высокий уровень безопасности он вам гарантирует. В самом худшем случае его слабость может стать причиной утечки ваших не предназначенных для разглашения сведений.

Как может подвести ваш бизнес слабая CRM

1. Выведет заказчиков из терпения

2. Справится с обработкой их запросов хуже аналогичной системы ваших конкурентов

3. Клиентская база данных выдаст отсутствие повторных обращений к вам ваших клиентов

4. Хорошая CRM помогает вам снижать затраты и лишние расходы

5. Плохая CRM подрывает уверенность в качестве ваших услуг
Обнаружили ошибку или мёртвую ссылку?
Выделите проблемный фрагмент мышкой и нажмите CTRL+ENTER.
В появившемся окне опишите проблему и отправьте уведомление Администрации ресурса.
Нужна органическая вечная ссылка из данной статьи? Постовой?
Подробности здесь
Вам понравился материал? Поблагодарить легко!
Будем весьма признательны, если поделитесь этой статьей в социальных сетях:

Ключевые тэги: CRM
Опубликовал Design FactoRy   Прочитано (раз): 4370   |   Нет комментариев
Автор перевода — CoolWebmasters.Com ©   |   Источник материала / оригинал статьи   Распечатать
Другие статьи и новости по теме:
Добавление комментария
Уважаемые пользователи!
При добавлении комментариев на сайт Вам следует учитывать следующее - все комментарии проверяются Администрацией на предмет отсутствия спама. При обнаружении признаков спама, в оставленном Вами комментарии, сам комментарий будет незамедлительно удалён, а Ваш IP-адрес будет забанен без предупреждения! Учётные записи пользователей, рассылающих спам, блокируются/удаляются без права последующего восстановления.

С уважением, Администрация сайта.
* = поля обязательны к заполнению
Полужирный Наклонный текст Подчеркнутый текст Зачеркнутый текст | Выравнивание по левому краю По центру Выравнивание по правому краю | Вставка смайликов Выбор цвета | Скрытый текст Вставка цитаты Преобразовать выбранный текст из транслитерации в кириллицу Вставка спойлера
Вопрос : Назовите месяц January по-русски
Подтверждение кода безопасности :

Включите эту картинку для отображения кода безопасности
обновить, если не виден код


Популярные публикации


















Свежие шаблоны сайтов каждый день
С миру по нитке
«    Июль 2017    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31