—»     —»   10 проверенных временем способов повышения коэффициента перевода посетителей веб-сайта в потребители его продукции
  Раздел: Бизнес, eCommerce   Комментариев: 3  

10 проверенных временем способов повышения коэффициента перевода посетителей веб-сайта в потребители его продукции



Бизнес в Интернет - дело серьёзное! Вокруг полно конкурентов, а у ваших посетителей времени в обрез. Прирост потребителей из числа посетителей веб-сайта - первейшая забота онлайн-торговцев. В рамках данной публикации мы попытались, исходя из собственного опыта онлайн-деятельности, выделить основные 10 вполне эффективных, по нашему мнению, способов повышения этого коэффициента.

1. Качественный дизайн - прежде всего

10 проверенных временем способов повышения коэффициента перевода посетителей веб-сайта в потребители его продукции

Вы, наверное, устали это слышать, но факт остаётся фактом - первым и главным условием достижения веб-сайтом хороших показателей вербовки потребителей из числа посетителей является качественный дизайн. Ведь люди, действительно, формируют своё впечатление о вашем веб-сайте в течение 5 секунд после его открытия. Вспомните афоризм "Первое впечатление - самое сильное", здесь точнее не скажешь.

2. Эффективный призыв к действию

10 проверенных временем способов повышения коэффициента перевода посетителей веб-сайта в потребители его продукции

Менее всего вам хочется, чтобы посетитель заблудился у вас на сайте и ломал голову над тем, куда двигаться дальше. Сеть всё расширяется, и посетителям ресурсов открывается масса альтернативных возможностей, так что, они не станут тратить время и силы на "геологоразведку" вашего участка в поисках ценных залежей. Навязав пользователю размышления о дальнейших действиях, вы его, скорее всего, потеряете. Практический выход таков: не заставляйте посетителей напрягать мозги, чётко говорите им, что делать.

Призывами к действию нельзя злоупотреблять, их нужно один-два, не больше. Они должны быть хорошо заметными, выделяться на фоне прочего контента. Удачные примеры использования призывов к действию - страницы MailChimp, Google Search и Basecamp.

3. Стимул к выполнению действий

10 проверенных временем способов повышения коэффициента перевода посетителей веб-сайта в потребители его продукции

Для выполнения желаемого действия пользователю нужен стимул. Если вы предлагаете ему у вас зарегистрироваться или что-то купить, бесплатно получить электронную книгу, музыкальный трек, тему оформления или любой другой образец цифровой продукции, то нелишне будет побудить его к выполнению этих действий. В этом же ключе, можно предлагать им хорошие сезонные, праздничные или какие-то другие ограниченные периодом времени скидки, либо поощрительные подарки за немедленную регистрацию/покупку. Чем с большей вероятностью вы застанете посетителя врасплох, тем выше будет ваш коэффициент перевода их в потребители.

4. Значимость личностного фактора

10 проверенных временем способов повышения коэффициента перевода посетителей веб-сайта в потребители его продукции

Уже привлечённые вами посетители - ваше главное достояние. Они приносят вам пользу, не только увеличивая ваш траффик, но и повышая коэффициент перевода посетителей вашего сайта в потребители. Личностный подход - лучший способ заслужить доверие уже привлечённого пользователя. Храните "личные дела" наиболее значимых или активных посетителей, отслеживайте ваше взаимодействие с ними посредством любой надёжной CRM-системы. Балуйте их сюрпризами, скидками, подарками и т. п. Отправляйте им иногда адресные послания по электронной почте. Устраивайте для них дружеские сборы и вечеринки. Со временем эти усилия непременно окупятся.

5. "Чувство локтя"

10 проверенных временем способов повышения коэффициента перевода посетителей веб-сайта в потребители его продукции

Пользователи не любят безлюдные с виду и опустелые веб-сайты. Они кажутся людям подозрительными, особенно, когда речь идёт об онлайн-покупках. Покажите посетителям благодарственные отзывы, список ваших клиентов и их рекомендации, пусть они увидят, как много людей вам доверяют, и сами проникнутся к вам доверием. Подборка новостных статей с упоминанием вашего веб-сайта, если таковые имеются, - тоже отличный ход. Кроме того, надписи вроде "Нам доверяют тысячи партнёров" или "Тысячи довольных посетителей благодарны нам" также оказывают весьма благотворное психологическое воздействие, помогая вам расположить к себе людей.

6. Умеренность ваших ожиданий

10 проверенных временем способов повышения коэффициента перевода посетителей веб-сайта в потребители его продукции

Наседать на посетителя, едва открывшего ваш веб-сайт, с просьбами что-нибудь купить - явно не лучшая линия поведения. Нужно дать ему осмотреться и потихоньку, незаметно для него, направлять его в нужную вам сторону. Вместо призыва к действию "Покупайте прямо сейчас!" предложите человеку ознакомиться с вашими тарифами или с особенностями вашей продукции, или испытать бесплатную версию, или посмотреть наглядный демонстрационный ролик. Снабдите ваш веб-сайт надёжным сервисом ведения статистики и отследите этап, на котором больше всего посетителей прерывают взаимодействие с вами, так и не став потребителями, устраните мешающие им препятствия.

Отличный пример данной стратегии в действии - ресурс salesforce.com. Когда вы открываете этот веб-сайт, вас встречают по-человечески, а не требуют в приказном тоне что-нибудь купить. Вам предлагают бесплатно испытать образцы продукции или посмотреть демо-ролик. Если вы соглашаетесь на этот просмотр, у вас спрашивают ваш электронный почтовый адрес. После этого они будут поддерживать с вами связь по почте, убеждая вас в отменном качестве их продукции, приглашать вас к участию в вебинарах, то есть, выражаясь жаргоном маркетологов, "окучивать клиента" до тех пор, пока вы не купите их товар. Это, конечно, требует времени, но безусловно повышает коэффициент перевода посетителей в потребители.

7. Служба поддержки клиентов в реальном времени

10 проверенных временем способов повышения коэффициента перевода посетителей веб-сайта в потребители его продукции

Когда вы нужны посетителю, будьте к его услугам. По данным исследований, на счету служб поддержки клиента в реальном времени - до 25 % прироста коэффициента перевода посетителей в потребители. Их сотрудники не только отвечают на вопросы посетителей, возможно, удерживающие тех от покупок. Но и само наличие на вашем веб-сайте такой службы является фактором повышения доверия пользователя к вам, способствует вашему большему сближению с потребительской аудиторией.

8. Видео-ролики продукции

10 проверенных временем способов повышения коэффициента перевода посетителей веб-сайта в потребители его продукции

В Интернет ни у кого лишнего времени нет. Людям, пытающимся понять, устраивает ли их ваша продукция, некогда изучать длинные описания. Разместите на вашем веб-сайте качественное видео товара и расскажите пользователям о том, что вы им предлагаете, и какая им от этого выгода. Визуальные образы в звуковом сопровождении привлекут гораздо большее внимание посетителей. Только имейте в виду, длительность видео не должна превышать 2 минуты. А если уложитесь в 1 минуту, будет просто здорово.

9. Безопасность платежей

10 проверенных временем способов повышения коэффициента перевода посетителей веб-сайта в потребители его продукции

Для наращивания объёма продаж важен и этап обработки платежей. Люди очень опасаются Интернет-мошенников. Они ни за что не станут указывать данные своих кредиток на вызывающих подозрение страницах. Предложите им расплачиваться через известных посредников. Проводите денежные операции с помощью PayPal, 2Checkout, Google Checkout и других столь же надёжных и пользующихся хорошей репутацией платёжных шлюзов. Иначе будете и дальше терять потенциальных потребителей из числа посетителей.

10. Незабвенное тестирование практичности сайта

10 проверенных временем способов повышения коэффициента перевода посетителей веб-сайта в потребители его продукции

Что ж, вроде бы, вы всё сделали, но успокаиваться на достигнутом рано. Почти всегда у веб-сайта есть недочёты, которые просмотрели его разработчики/владельцы. Не будет лишним протестировать ваш эскиз/веб-сайт с чужой помощью, чтобы выяснить, как чувствует себя пользователь во время его просмотра. Пара хороших и экономичных веб-сайтов для тестирования практичности ресурсов - fivesecondtest.com и usertesting.com. Кроме того, установите на ваш веб-сайт Google Analytics или любой подобный сервис ведения статистики. И постарайтесь отследить нюансы взаимодействия пользователей с вашим ресурсом.

Знаю, список далеко не полный, в него можно много чего добавить. Даже описание каждого из пунктов не слишком подробное. Тем не менее, мы постарались максимально насытить данную статью полезными сведениями, обобщёнными и точными. Теперь можете сами проявить инициативу и проверить эффективность ваших собственных методов.

Будем благодарны за ваши отзывы в разделе комментариев. Если данная статья вам понравилась, будьте добры её прокомментировать и помогите нам в её распространении!
Обнаружили ошибку или мёртвую ссылку?
Выделите проблемный фрагмент мышкой и нажмите CTRL+ENTER.
В появившемся окне опишите проблему и отправьте уведомление Администрации ресурса.
Нужна органическая вечная ссылка из данной статьи? Постовой?
Подробности здесь
Вам понравился материал? Поблагодарить легко!
Будем весьма признательны, если поделитесь этой статьей в социальных сетях:

Ключевые тэги: электронная торговля
Опубликовал Design FactoRy   Прочитано (раз): 8421   |   Оставлено комментариев: 3
Источник материала / оригинал статьи   Распечатать
Другие статьи и новости по теме:
Комментарий #1: 23 ноября 2012 @ 13:34
Написал: dimkad — группа: Гости  
На сайте с: --   |   Публикаций: 0   |   Комментариев: 0
ICQ: --- не указано ---
спасибо, все понятно изложено, ошибки учтены
Комментарий #2: 23 ноября 2012 @ 13:46
Написал: Design FactoRy — группа: Администраторы  
На сайте с: 21.07.2009   |   Публикаций: 3300   |   Комментариев: 500
ICQ: --- не указано ---
dimkad, пожалуйста! Рады были помочь.
Комментарий #3: 14 мая 2013 @ 22:29
Написал: marashka — группа: Гости  
На сайте с: --   |   Публикаций: 0   |   Комментариев: 0
ICQ: --- не указано ---
Да, действительно публикация познавательная. Спасибо за советы :)
Добавление комментария
Уважаемые пользователи!
При добавлении комментариев на сайт Вам следует учитывать следующее - все комментарии проверяются Администрацией на предмет отсутствия спама. При обнаружении признаков спама, в оставленном Вами комментарии, сам комментарий будет незамедлительно удалён, а Ваш IP-адрес будет забанен без предупреждения! Учётные записи пользователей, рассылающих спам, блокируются/удаляются без права последующего восстановления.

С уважением, Администрация сайта.
* = поля обязательны к заполнению
Полужирный Наклонный текст Подчеркнутый текст Зачеркнутый текст | Выравнивание по левому краю По центру Выравнивание по правому краю | Вставка смайликов Выбор цвета | Скрытый текст Вставка цитаты Преобразовать выбранный текст из транслитерации в кириллицу Вставка спойлера
Вопрос : Назовите месяц January по-русски
Подтверждение кода безопасности :

Включите эту картинку для отображения кода безопасности
обновить, если не виден код


Популярные публикации


















Свежие шаблоны сайтов каждый день
С миру по нитке
«    Июль 2017    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31